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投诉程序

投诉是由于客户对CFI Markets有限公司投资和/或辅助服务的提供不满意的一种表现。如您有关于我们提供的产品或服务的投诉或纠纷的话,您应该寄给我们您的投诉到此地址:Livadiotis Court 5, 5th floor, 10, Gregori Afxentiou Avenue, Larnaca 6023, Cyprus.

 

以下证明文件的详情:

  1. 填写投诉或不满的客户证明
  2. 负责提供客户服务的雇员的证明
  3. 相关雇员有关的部门
  4. 收到投诉或不满的日期
  5. 投诉或不满的详情——完整描述
  6. 客户提出已遭受的潜在损失的金融术语
  7. 日期和梗概,公司回复关于投诉或不满的内容

 

所有的投诉必须是手写并寄到管理、后勤办公室部门到以下邮箱:BackOffice@cfimarkets.com 。在这点上,管理/后勤部门经理应当建立接受并储存投诉和不满的媒介。

 

在其填写此投诉后,客户将在五个工作日内受到来自管理/后勤部门的接受投诉的回复以及表示客户的独一无二的参考数。要求客户把此参考数保存直到公司记录将使用一样的参考数并由金融监察专员、保存在塞浦路斯证券委员会的记录跟踪继续。

 

申诉人可以全权直接向财政监察员委员会,相关主管法院或任何ADR机构提交申诉*。

 

 

管理/后勤部门应该:

  1. 在5个工作日之内回复客户
  2. 在内部政策和程序和内部手动操作的基础上解决投诉
  3. 相应地通知客户
  4. 考虑任何有关客户记录和概要的信息

投诉不许包括对公司职员直接的攻击性语言。

所有的投诉都应该被视为机密。

 

下载投诉表
 

*谈判,调解或仲裁

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