دردشة
chat
إتصل بنا
chat
طلب الاستدعاء
chat

إجراءات الشكاوى

الشكوى هي تعبير عن عدم الرضا من قبل العميل  فيما يتعلق بتوفير الإستثمار و- أو الخدمات الإضافية التي تقدمها شركة الإعتماد المالي ماركتس المحدودة. إذا كان لديكم شكوى وأو نزاع بشأن المنتجات أو الخدمات التي نقدمها لكم, فيجب أن ترسلوا شكواكم إلى محكمة  ليفاديوتس الخامسة, الطابق الخامس, 10, غريغوري جادة أفكسنتيو, لرنكا 6023, قبرص.

 

يجب أن تكون التفاصيل التالية موثقة:

1 - تفاصيل العميل الذي قدم الشكوى

2 - هوية الموظف الذي تعهد تقديم الخدمات للعميل 

3 - القسم الذي يتعلق به الموظف

4 - تاريخ استلام الشكوى أو التظلم

5 – تفاصيل الشكوى أو التظلم – بشكل مفصّل

6 – مدى الخسائر المحتملة التي يدّعي العميل أنه عانى منها من الناحية المالية

7 – التاريخ وبشكل مختصر, مضمون رد الشركة على الشكوى أو التظلم المذكور


جميع الشكاوى يجب أن تكون مكتوبة وموجهة إلى مكتب الإدارة أو مكتب العمليات على الإيميل

التالي:BackOffice@cfimarkets.com

وفي هذا الصدد, يحدد رئيس مكتب الإدارة وسيلة يتم من خلالها تلقي الشكاوى والتظلمات وتخزينها.

 


يُعتبر العميل مؤهلا لطلب عملية التدقيق وأو طلب توضيح تدقيق الصفقات المراجعة خلال مدة أقصاها 2 أيام عمل. إذا تم تجاوز الإطار الزمني فيحق لقسم .التداول أو قسم الوساطة برفض شكوى العميل أو عدم المضي قدما وفقا لذلك

 

بعد تقديم شكواه ، سوف يتلقى العميل البريد الإلكتروني في غضون 5 أيام عمل من الإدارة  لتأكيد استلام الشكوى و إشارة إلى رقم مرجعي فريد العميل. وينصح العميل بالحفاظ على رقمه المرجعي الفريد بما أنه سوف يتم إستخدامه لسجلات الداخلية للشركة و للمتابعة، للمظالم المالية و للسجلات المحفوظة في اللجنة القبرصية للأوراق المالية والبورصات.

 

صاحب الشكوى لديه كامل الحق في تقديم شكواه مباشرة إلى المظالم المالية، إلى اللجنة، إلى المحاكم المختصة أو إلى أية آلية* ADR.


يجب على مكتب الإدارة أو قسم العمليات:

1 - إرسال إستجابة إلى العميل خلال شهرين كحد أقصى

2 - حل الشكاوى إستناداً إلى السياسات والإجراءات الداخلية ودليل التشغيل الداخلي

3 – إعلام العميل وفقاً لذلك إلى حين إرسال رد رسمي إلى العميل.

4 – أن تأخذ بعين الإعتبار أي معلومة تتعلق بسجلات العميل وملخص التداول.

يجب ألا تتضمن الشكاوى لغة دائية موجهة إلى أي من موظفي الشركة.

ينبغي أن تعامل جميع الشكاوى بسرية تامة

 

تحميل نموذج الشكوى

 

* التفاوض والوساطة أو التحكيم

 
 

 

تشمل المنتجات التي تعتمد على الرافعة المالية مخاطر عالية وقد تتجاوز الخسائر رأس المال المستثمر

 

اخبار السوق
  • عمليّات القطع
  • Dec 13
    الدولار ينزل عن أعلى مستوى في 4 أسابيع بعد حسم انتخابات ألاباما
  • Dec 12
    فوركس - EUR/USD انخفض في نهاية دورة الولايات المتحدة
  • Dec 12
    فوركس- الدولار يرتفع قيل اجتماع البنك الفدرالي
  • أسواق الأسهم
  • Dec 13
    أسعار النفط تنتعش تصعد بدعم استمرار إغلاق خط أنابيب
  • Dec 13
    أرامكو السعودية توقع مذكرات تفاهم قيمتها 10.4 مليار دولار
  • Dec 13
    مؤشرات الأسهم في الفلبين ارتفعت عند نهاية جلسة اليوم؛ PSEi Composite صعد نحو 0.31%
  • السلع والعقود الآجلة
  • Dec 13
    مشتريات قمح جزائرية تنعش آمال المزارعين الأمريكيين بشأن الصادرات
  • Dec 13
    الذهب يستقر قرب ادنى مستوياته في 5 شهور
  • Dec 13
    عودة جميع خطوط نقل الغاز في مركز رئيسي بالنمسا إلى العمل
  • المؤشرات الاقتصادية
  • Dec 13
    مركزي الإمارات: نمو القطاع غير النفطي يرتفع إلى 3% هذا العام
  • Dec 12
    138.500 مليار دولار عجز الموازنة الأمريكية في نوفمبر
  • Dec 12
    البنك الدولي يقول إنه سيتوقف عن تمويل مشاريع المنبع للنفط والغاز بعد 2019
awards    awards    awards    awards    awards
سي.أف.أي. ماركتس
10 غريغوري أفكسنتيو، ساحة ليفاديوتس الخامسة
صندوق بريد 6023 لارنكا، قبرص
+هاتف: 35724400270
+فاكس: 35724400271
info@cfimarkets.com
مكتب التداول
+الهاتف: 35724400274
tradingdesk@cfimarkets.com
تحذير المخاطر: الفوركس والعقود مقابل الفروقات هي منتجات تخضع لرافعة مالية، تحمل درجة عالية من المخاطر ويمكن لحركة صغيرة في السوق غير المواتية أن تعرض العميل لانقاص رأس المال المستثمر بأكمله. كما أنه من الممكن خسارة ما يزيد على الأموال المودعة حتى إذا تم استخدام وقف الخسارة وبالتالي، لذلك لا يجب المضاربة برأس مال لا يمكن تحمّل خسارته ويكون على بينة من المخاطر التجارية. توفر سي آف أي ماركتس من المعلومات العامة التي لا تأخذ بعين الاعتبار أهدافك، والوضع المالي أو الاحتياجات. يجب ألا يفسر محتوى هذا الموقع على أنه تقديم مشورة شخصية. يرجى التأكد من أنك تفهم المخاطر التي تنطوي عليها والحصول على مشورة مستقلة إذا لزم الأمر. قراءة إخلاء المسؤولية كاملة هنا
payment    payment    payment    payment    payment    payment    payment