دردشة
chat
إتصل بنا
chat
طلب الاستدعاء
chat

إجراءات الشكاوى

الشكوى هي تعبير عن عدم الرضا من قبل العميل  فيما يتعلق بتوفير الإستثمار و- أو الخدمات الإضافية التي تقدمها شركة الإعتماد المالي ماركتس المحدودة. إذا كان لديكم شكوى وأو نزاع بشأن المنتجات أو الخدمات التي نقدمها لكم, فيجب أن ترسلوا شكواكم إلى محكمة  ليفاديوتس الخامسة, الطابق الخامس, 10, غريغوري جادة أفكسنتيو, لرنكا 6023, قبرص.

 

يجب أن تكون التفاصيل التالية موثقة:

1 - تفاصيل العميل الذي قدم الشكوى

2 - هوية الموظف الذي تعهد تقديم الخدمات للعميل 

3 - القسم الذي يتعلق به الموظف

4 - تاريخ استلام الشكوى أو التظلم

5 – تفاصيل الشكوى أو التظلم – بشكل مفصّل

6 – مدى الخسائر المحتملة التي يدّعي العميل أنه عانى منها من الناحية المالية

7 – التاريخ وبشكل مختصر, مضمون رد الشركة على الشكوى أو التظلم المذكور


جميع الشكاوى يجب أن تكون مكتوبة وموجهة إلى مكتب الإدارة أو مكتب العمليات على الإيميل

التالي:BackOffice@cfimarkets.com

وفي هذا الصدد, يحدد رئيس مكتب الإدارة وسيلة يتم من خلالها تلقي الشكاوى والتظلمات وتخزينها.

 


يُعتبر العميل مؤهلا لطلب عملية التدقيق وأو طلب توضيح تدقيق الصفقات المراجعة خلال مدة أقصاها 2 أيام عمل. إذا تم تجاوز الإطار الزمني فيحق لقسم .التداول أو قسم الوساطة برفض شكوى العميل أو عدم المضي قدما وفقا لذلك

 

بعد تقديم شكواه ، سوف يتلقى العميل البريد الإلكتروني في غضون 5 أيام عمل من الإدارة  لتأكيد استلام الشكوى و إشارة إلى رقم مرجعي فريد العميل. وينصح العميل بالحفاظ على رقمه المرجعي الفريد بما أنه سوف يتم إستخدامه لسجلات الداخلية للشركة و للمتابعة، للمظالم المالية و للسجلات المحفوظة في اللجنة القبرصية للأوراق المالية والبورصات.

 

صاحب الشكوى لديه كامل الحق في تقديم شكواه مباشرة إلى المظالم المالية، إلى اللجنة، إلى المحاكم المختصة أو إلى أية آلية* ADR.


يجب على مكتب الإدارة أو قسم العمليات:

1 - إرسال إستجابة إلى العميل خلال شهرين كحد أقصى

2 - حل الشكاوى إستناداً إلى السياسات والإجراءات الداخلية ودليل التشغيل الداخلي

3 – إعلام العميل وفقاً لذلك إلى حين إرسال رد رسمي إلى العميل.

4 – أن تأخذ بعين الإعتبار أي معلومة تتعلق بسجلات العميل وملخص التداول.

يجب ألا تتضمن الشكاوى لغة دائية موجهة إلى أي من موظفي الشركة.

ينبغي أن تعامل جميع الشكاوى بسرية تامة

 

تحميل نموذج الشكوى

 

* التفاوض والوساطة أو التحكيم

 
 

 

تشمل المنتجات التي تعتمد على الرافعة المالية مخاطر عالية وقد تتجاوز الخسائر رأس المال المستثمر

 

اخبار السوق
  • عمليّات القطع
  • Aug 18
    فوركس - GBP/USD ارتفع في نهاية دورة الولايات المتحدة
  • Aug 18
    فوركس - USD/JPY انخفض في نهاية دورة الولايات المتحدة
  • Aug 18
    فوركس - EUR/USD ارتفع في نهاية دورة الولايات المتحدة
  • أسواق الأسهم
  • Aug 18
    ملخص- موديز تؤكد تصنيفها لمصر عند ‭B3‬ مع نظرة مستقبلية مستقرة
  • Aug 18
    مؤشرات الأسهم في بيرو ارتفعت عند نهاية جلسة اليوم؛ S&P Lima General صعد نحو 0.98%
  • Aug 18
    مؤشرات الأسهم في المكسيك ارتفعت عند نهاية جلسة اليوم؛ مؤشر آي بي سي المكسيك صعد نحو 0.16%
  • السلع والعقود الآجلة
  • Aug 19
    مصادر: شل تنقل أول شحنة من النفط الخام من ليبيا منذ 5 سنوات
  • Aug 18
    الذهب يكسر الحاجز النفسي ويسجل اعلى مستوياته منذ 10 اشهر
  • Aug 18
    العقود الآجلة للنفط الخام إرتفعت خلال الدورة الأوروبيه
  • المؤشرات الاقتصادية
  • Aug 18
    المعارضة في كينيا تطعن على نتيجة الانتخابات أمام القضاء
  • Aug 18
    مسح: انتعاش معنويات المستهلكين الأمريكيين في أوائل أغسطس
  • Aug 18
    مؤشر ثقة المستهلك الأمريكي يرتفع بأكثر من التوقعات في آب/أغسطس
awards    awards    awards    awards    awards
سي.أف.أي. ماركتس
10 غريغوري أفكسنتيو، ساحة ليفاديوتس الخامسة
صندوق بريد 6023 لارنكا، قبرص
+هاتف: 35724400270
+فاكس: 35724400271
info@cfimarkets.com
مكتب التداول
+الهاتف: 35724400274
tradingdesk@cfimarkets.com
تحذير المخاطر: الفوركس والعقود مقابل الفروقات هي منتجات تخضع لرافعة مالية، تحمل درجة عالية من المخاطر ويمكن لحركة صغيرة في السوق غير المواتية أن تعرض العميل لانقاص رأس المال المستثمر بأكمله. كما أنه من الممكن خسارة ما يزيد على الأموال المودعة حتى إذا تم استخدام وقف الخسارة وبالتالي، لذلك لا يجب المضاربة برأس مال لا يمكن تحمّل خسارته ويكون على بينة من المخاطر التجارية. توفر سي آف أي ماركتس من المعلومات العامة التي لا تأخذ بعين الاعتبار أهدافك، والوضع المالي أو الاحتياجات. يجب ألا يفسر محتوى هذا الموقع على أنه تقديم مشورة شخصية. يرجى التأكد من أنك تفهم المخاطر التي تنطوي عليها والحصول على مشورة مستقلة إذا لزم الأمر. قراءة إخلاء المسؤولية كاملة هنا
payment    payment    payment    payment    payment    payment    payment